Lider Zespołu Zarządzania Incydentami

Do Twoich obowiązków należeć będzie:

• Zarządzanie procesem Incident Management i Major Incident Management w środowisku IT.
• Pełnienie roli lidera operacyjnego podczas incydentów krytycznych – koordynowanie zespołów IT, dostawców i komunikacji z biznesem.
• Zapewnienie szybkiego przywracania usług IT oraz minimalizowanie wpływu incydentów na działalność biznesową (szczególnie w obszarze retail).
• Budowanie, rozwijanie i codzienne zarządzanie zespołem Incident / Major Incident Managerów.
• Zapewnienie gotowości zespołu do pracy w modelu 24/7 (dyżury, on‑call).
• Nadzór nad komunikacją podczas incydentów – przekładanie tematów technicznych na jasny komunikat biznesowy.
• Prowadzenie post‑incident review (PIR) oraz inicjowanie działań zapobiegających powtarzalnym incydentom.
• Współpraca z zespołami Problem Management, Change, Release i zespołami technicznymi w celu poprawy stabilności usług.
• Monitorowanie jakości procesu (KPI, trendy incydentów) i ciągłe doskonalenie sposobu działania.

Wymagane doświadczenie i kwalifikacje:

• Doświadczenie w obszarze Incident / Major Incident Management, najlepiej w środowisku 24/7 lub customer‑facing.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub pełnieniu roli lidera operacyjnego.
• Bardzo dobra znajomość procesów ITIL (szczególnie Incident i Major Incident).
• Umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu oraz zachowania spokoju w sytuacjach kryzysowych.
• Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM np. ServiceNow.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i pracy z interesariuszami biznesowymi.
• Nastawienie na odpowiedzialność, ciągłe doskonalenie i jakość usług.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

        Polubisz pracę w Pepco, ponieważ gwarantujemy Ci:

• Pracę w międzynarodowej firmie, która znalazła się na liście najlepszych pracodawców w Polsce wg Forbes i jest uwielbiana przez miliony konsumentów w Polsce i Europie
• Konkurencyjne wynagrodzenie i autentyczne możliwości awansu – rozwój naszych pracowników jest podstawą naszej strategii
• Prywatną opiekę medyczną oraz ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach, żebyś czuł/czuła się bezpiecznie
• Platformę benefitową z mnóstwem możliwości – wydarzenia, zagraniczne wycieczki, bony na zakupy, itd. – każdy znajdzie coś dla siebie
• Zniżki na zakupy w sklepach Pepco - kupuj ulubione produkty w świetnych cenach
• Pracę w centrali firmy działającej w 18 krajach Europy
• Możliwość rozwijania kompetencji językowych w ramach pracy w międzynarodowym środowisku
• Liczne darmowe szkolenia, kursy oraz webinary – mamy tego tyle, że na pewno znajdziesz coś dla siebie
• Bezpłatne konsultacje psychologiczne, prawne oraz finansowe w ramach programu wsparcia pracowników – Twoje samopoczucie jest dla nas ważne!
• Przyjazną atmosferę oraz wsparcie koleżanek i kolegów, którzy chętnie dzielą się ekspercką wiedzą – mimo tego, że jesteśmy naprawdę dużą organizacją, udało nam się zachować miłą, nieformalną atmosferę
• Pracę w wyjątkowej kulturze organizacyjnej - Pepcoolturze, gdzie wypracowane przez nas misja, wizja i wartości to fundamenty naszej codziennej pracy