Koordynator/ka ds. wsparcia użytkowników

*Aplikacje zbieramy do 10.06 do godz. 12:00

Do Twoich kluczowych obowiązków należeć będzie:

• Monitorowanie zgłoszeń, ich wstępna weryfikacja oraz przydzielanie do zespołu IT
• Nadzór nad zaległymi zgłoszeniami oraz dbałość o ich poprawność
• Wsparcie zespołu w rozwiązywaniu nietypowych problemów oraz eskalacje do innych zespołów IT lub vendorów
• Udział w Problem Management – identyfikacja trendów i powtarzalnych incydentów
• Przygotowywanie raportów związanych ze zgłoszeniami i pracą Helpdesku
• Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy (Knowledge Base)
• Koordynowanie komunikacji i planowania pracy zespołu
• Monitorowanie zgłoszeń ze sklepów pod kątem SLA i KPI
• Udział w projektach IT (testy, dokumentacja, wdrożenia)
• Udział w spotkaniach „Daily” oraz projektowych
• Udoskonalanie procesów

Umiejętności oraz doświadczenie, których poszukujemy:

• Min. 1–3 lata doświadczenia w obszarze IT wsparcia/Helpdesk
• Znajomość procesów ITIL (Incident/Request/Problem Management – poziom podstawowy)
• Dobra znajomość sprzętu komputerowego, systemów operacyjnych i podstaw sieci
• Umiejętność analizy zgłoszeń oraz rozwiązywania problemów
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
• Umiejętności organizacyjne, komunikacyjne i pracy zespołowej
• Proaktywność i nastawienie na realizację celów

Polubisz pracę w Pepco, ponieważ gwarantujemy Ci:

• Pracę w międzynarodowej firmie, która znalazła się na liście najlepszych pracodawców w Polsce wg Forbes i jest uwielbiana przez miliony konsumentów w Polsce i Europie;
• Konkurencyjne wynagrodzenie i autentyczne możliwości awansu – rozwój naszych pracowników jest podstawą naszej strategii!
• Ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach, by czuć się bezpiecznie;
• Platformę benefitową z mnóstwem możliwości - opieka medyczna, karta sportowa, wydarzenia, wycieczki, bony na zakupy itd.
• Zniżki na zakupy w sklepach Pepco – ulubione produkty w jeszcze lepszych cenach!
• Szkolenia, kursy oraz webinary – każdy znajdzie coś dla siebie!
• Możliwość rozwijania kompetencji językowych w ramach pracy w międzynarodowym środowisku;
• Bezpłatne konsultacje psychologiczne, prawne oraz finansowe w ramach programu wsparcia pracowników – komfort naszych pracowników jest dla nas ważny!
• Smart Lunch, czyli dofinansowanie do posiłków w firmowym bufecie, które pozwala na korzystanie z codziennych, dostępnych na miejscu dań w obniżonej cenie.
• Finansowe wyróżnienie w postaci nagrody jubileuszowej dla pracowników świętujących rocznice pracy w firmie, a także dodatkowe dni wolne oraz zniżki przyznawane za staż pracy.
• Fundusz socjalny jako dodatkowe wsparcie finansowe, które zapewnia bezpieczeństwo i pomoc w różnych życiowych sytuacjach.
• Przyjazną atmosferę oraz wsparcie koleżanek i kolegów, którzy chętnie dzielą się ekspercką wiedzą – mimo tego, że jesteśmy naprawdę dużą organizacją, udało nam się zachować miłą, nieformalną atmosferę;
• Pracę w wyjątkowej kulturze organizacyjnej - Pepcoolturze, gdzie wypracowane przez nas misja, wizja i wartości to fundamenty naszej codziennej pracy.