Kierownik ds. Incydentów i Incydentów Krytycznych
Miejsce pracy:
Poznań, wielkopolskie, PL, 60-479
Do Twoich obowiązków należeć będzie:
- Zarządzanie incydentami oraz incydentami krytycznymi (P1/Major) w środowisku IT.
- Koordynowanie działań zespołów technicznych i dostawców w celu jak najszybszego przywrócenia usług.
- Prowadzenie komunikacji podczas incydentów – informowanie zespołów IT, biznesu i managementu o statusie oraz dalszych krokach.
- Identyfikowanie potencjalnych zagrożeń dla stabilności usług i reagowanie zanim wpłyną na biznes.
- Zapewnienie, że dla incydentów krytycznych wykonywana jest analiza przyczyn (RCA) oraz wdrażane są działania naprawcze.
- Przygotowywanie raportów z incydentów oraz udział w post‑incident review.
- Wsparcie codziennego funkcjonowania procesu Incident Management i przestrzegania SLA.
- Udział w inicjatywach ciągłego doskonalenia jakości usług IT.
- Praca w modelu zmianowym oraz dyżurowym (24/7).
Wymagane doświadczenie i kwalifikacje:
- Doświadczenie w obszarze IT Operations, Service Desk, Incident Management lub podobnym.
- Praktyczna znajomość procesów ITIL (Incident, Major Incident).
- Umiejętność koordynowania wielu zespołów jednocześnie i pracy pod presją czasu.
- Dobra komunikacja i umiejętność jasnego przekazywania informacji technicznych w języku biznesowym.
- Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM np. ServiceNow.
- Zrozumienie infrastruktury IT, systemów oraz podstaw sieci i systemów operacyjnych.
- Gotowość do pracy w trybie 24/7 (dyżury, on‑call).
- Dobra znajomość języka angielskiego
Polubisz pracę w Pepco, ponieważ gwarantujemy Ci:
- Pracę w międzynarodowej firmie, która znalazła się na liście najlepszych pracodawców w Polsce wg Forbes i jest uwielbiana przez miliony konsumentów w Polsce i Europie
- Konkurencyjne wynagrodzenie i autentyczne możliwości awansu – rozwój naszych pracowników jest podstawą naszej strategii
- Prywatną opiekę medyczną oraz ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach, żebyś czuł/czuła się bezpiecznie
- Platformę benefitową z mnóstwem możliwości – wydarzenia, zagraniczne wycieczki, bony na zakupy, itd. – każdy znajdzie coś dla siebie
- Zniżki na zakupy w sklepach Pepco - kupuj ulubione produkty w świetnych cenach
- Pracę w centrali firmy działającej w 18 krajach Europy
- Możliwość rozwijania kompetencji językowych w ramach pracy w międzynarodowym środowisku
- Liczne darmowe szkolenia, kursy oraz webinary – mamy tego tyle, że na pewno znajdziesz coś dla siebie
- Bezpłatne konsultacje psychologiczne, prawne oraz finansowe w ramach programu wsparcia pracowników – Twoje samopoczucie jest dla nas ważne!
- Przyjazną atmosferę oraz wsparcie koleżanek i kolegów, którzy chętnie dzielą się ekspercką wiedzą – mimo tego, że jesteśmy naprawdę dużą organizacją, udało nam się zachować miłą, nieformalną atmosferę
- Pracę w wyjątkowej kulturze organizacyjnej - Pepcoolturze, gdzie wypracowane przez nas misja, wizja i wartości to fundamenty naszej codziennej pracy