IT Service Manager

Do Twoich obowiązków należeć będzie:

• Zapewnianie kompleksowej koordynacji działań w obszarze IT Service Management dla przypisanych jednostek biznesowych (HR, Legal, Procurement, Property).
• Pełnienie roli głównego punktu kontaktu (SPOC) dla Biznesu i IT w kwestiach operacyjnych, dbając o wysoką jakość usług IT oraz satysfakcję użytkowników.
• Monitorowanie oraz egzekwowanie realizacji usług zgodnie z ustalonymi SLA i KPI.
• Zarządzanie incydentami krytycznymi (Major/Critical Incidents) – koordynacja działań, komunikacja z interesariuszami oraz raportowanie do kadry zarządzającej.
• Zapewnienie identyfikacji działań naprawczych, właściwego przypisania odpowiedzialności oraz nadzoru nad ich realizacją do pełnego zamknięcia.
• Prowadzenie działań w obszarze Problem Management, w tym identyfikacja problemów, inicjowanie działań proaktywnych, prowadzenie analiz RCA oraz wdrażanie działań zapobiegawczych.
• Branie udziału w CAB oraz prowadzenie Post-Implementation Review  (PIR) dla przypisanego obszaru.
• Utrzymywanie kalendarza wdrożeń (FSC) zgodnie z globalną strategią oraz standardami releasowymi.
• Wspieranie Head of Enterprise Services Solutions w zarządzaniu portfelem usług oraz budowaniu relacji biznesowych.
• Organizowanie cyklicznych przeglądów usług z partnerami technologicznymi i biznesowymi.
• Monitorowanie jakości usług, identyfikowanie ryzyk oraz inicjowanie działań zapobiegawczych i optymalizacyjnych.
• Zbieranie i precyzowanie wymagań dotyczących zmian kontraktowych oraz modyfikacji Usług IT.
• Identyfikowanie możliwości optymalizacji jakości usług IT oraz procesów operacyjnych, budowanie oraz realizowanie inicjatyw w ramach Continuous Service Improvement.

Wymagane doświadczenie i kwalifikacje:

• Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: informatyka, zarządzanie IT, telekomunikacja lub pokrewne.
• Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze IT Service Management, operacjach IT lub w zarządzaniu incydentami/problemami/zmianami.
• Znajomość procesów ITIL Service Operations na poziomie średniozaawansowanym.
• Dobra znajomość technologii IT w obszarach: cloud, sprzęt, oprogramowanie, systemy operacyjne, sieci komputerowe.
• Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM (np. ServiceNow, JIRA, BMC Remedy).
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego- warunek konieczny ze względu na międzynarodowy zespół.
• Rozwinięte kompetencje interpersonalne, w tym: budowanie relacji, komunikacja, zarządzanie konfliktem, orientacja na klienta, praca zespołowa i negocjacje.
• Umiejętność planowania, organizowania pracy oraz rozwiązywania problemów.
• Otwartość na zmiany, orientacja na cel oraz gotowość do ciągłego doskonalenia usług IT.
• Nastawienie na działanie, odpowiedzialność oraz umiejętność budowania zaangażowania zespołów.

Polubisz pracę w Pepco, ponieważ gwarantujemy Ci:

• Pracę w międzynarodowej firmie, która znalazła się na liście najlepszych pracodawców w Polsce wg Forbes i jest uwielbiana przez miliony konsumentów w Polsce i Europie
• Konkurencyjne wynagrodzenie i autentyczne możliwości awansu – rozwój naszych pracowników jest podstawą naszej strategii
• Prywatną opiekę medyczną oraz ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach, żebyś czuł/czuła się bezpiecznie
• Platformę benefitową z mnóstwem możliwości – wydarzenia, zagraniczne wycieczki, bony na zakupy, itd. – każdy znajdzie coś dla siebie
• Zniżki na zakupy w sklepach Pepco - kupuj ulubione produkty w świetnych cenach
• Pracę w centrali firmy działającej w 18 krajach Europy
• Możliwość rozwijania kompetencji językowych w ramach pracy w międzynarodowym środowisku
• Liczne darmowe szkolenia, kursy oraz webinary – mamy tego tyle, że na pewno znajdziesz coś dla siebie
• Bezpłatne konsultacje psychologiczne, prawne oraz finansowe w ramach programu wsparcia pracowników – Twoje samopoczucie jest dla nas ważne!
• Przyjazną atmosferę oraz wsparcie koleżanek i kolegów, którzy chętnie dzielą się ekspercką wiedzą – mimo tego, że jesteśmy naprawdę dużą organizacją, udało nam się zachować miłą, nieformalną atmosferę
• Pracę w wyjątkowej kulturze organizacyjnej - Pepcoolturze, gdzie wypracowane przez nas misja, wizja i wartości to fundamenty naszej codziennej pracy