Analityk IT ds. Wsparcia Operacji Sklepów
Miejsce pracy:
Poznań, wielkopolskie, PL, 60-479
Do Twoich obowiązków należeć będzie:
- Monitorowanie i kontrola jakości realizacji usług przez zewnętrznych dostawców
- Analiza zgodności działań dostawców z zapisami umów, SLA oraz wewnętrznymi wymaganiami.
- Zbieranie, analizowanie i interpretacja danych dotyczących wydajności usług.
- Przygotowywanie raportów oraz rekomendacji dla interesariuszy biznesowych.
- Wspieranie i koordynowanie regularnych spotkań przeglądowych dotyczących wyników usług.
- Bieżąca współpraca operacyjna z dostawcami w zakresie działań BAU.
- Analiza incydentów oraz naruszeń SLA wraz z identyfikacją przyczyn i propozycją działań naprawczych.
- Identyfikowanie trendów, powtarzających się problemów oraz inicjowanie działań usprawniających.
- Zapewnienie zgodności usług z wymaganiami kontraktowymi i regulacyjnymi.
- Zarządzanie eskalacjami w przypadku krytycznych lub nierozwiązanych problemów.
- Utrzymywanie dokumentacji dotyczącej wyników SLA, działań korygujących oraz gotowości audytowej.
Wymagane doświadczenie i kwalifikacje:
- Wykształcenie wyższe kierunkowe – preferowane IT lub pokrewne.
- Minimum 3 lata doświadczenia w dziale IT (mile widziane doświadczenie w retail).
- Bardzo dobre umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
- Znajomość zasad ITSM, preferowane oparcie o ITIL.
- Umiejętność interpretacji umów, SLA, dokumentacji technicznej.
- Doświadczenie w obszarze Service Level Management lub Supplier Management.
- Dobra znajomość narzędzi do analizy i raportowania (np. Excel, Power BI).
- Mile widziane doświadczenie w obsłudze środowisk z wieloma dostawcami i sprzętem retail.
- Biegła znajomość języka angielskiego (warunek konieczny ze względu na pracę w środowisku międzynarodowym)
- Wysokie kompetencje komunikacyjne, umiejętność współpracy z różnymi zespołami.
- Orientacja na ciągłe doskonalenie, odpowiedzialność, otwartość na zmiany i nastawienie na realizację celów.
Polubisz pracę w Pepco, ponieważ gwarantujemy Ci:
- Pracę w międzynarodowej firmie, która znalazła się na liście najlepszych pracodawców w Polsce wg Forbes i jest uwielbiana przez miliony konsumentów w Polsce i Europie
- Konkurencyjne wynagrodzenie i autentyczne możliwości awansu – rozwój naszych pracowników jest podstawą naszej strategii
- Prywatną opiekę medyczną oraz ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach, żebyś czuł/czuła się bezpiecznie
- Platformę benefitową z mnóstwem możliwości – wydarzenia, zagraniczne wycieczki, bony na zakupy, itd. – każdy znajdzie coś dla siebie
- Zniżki na zakupy w sklepach Pepco - kupuj ulubione produkty w świetnych cenach
- Pracę w centrali firmy działającej w 18 krajach Europy
- Możliwość rozwijania kompetencji językowych w ramach pracy w międzynarodowym środowisku
- Liczne darmowe szkolenia, kursy oraz webinary – mamy tego tyle, że na pewno znajdziesz coś dla siebie
- Bezpłatne konsultacje psychologiczne, prawne oraz finansowe w ramach programu wsparcia pracowników – Twoje samopoczucie jest dla nas ważne!
- Przyjazną atmosferę oraz wsparcie koleżanek i kolegów, którzy chętnie dzielą się ekspercką wiedzą – mimo tego, że jesteśmy naprawdę dużą organizacją, udało nam się zachować miłą, nieformalną atmosferę
- Pracę w wyjątkowej kulturze organizacyjnej - Pepcoolturze, gdzie wypracowane przez nas misja, wizja i wartości to fundamenty naszej codziennej pracy