(Młodszy/a) Specjalista/ka ds. Wsparcia IT - Sklepy
Miejsce pracy:
Poznań, wielkopolskie, PL, 60-479
Do Twoich kluczowych obowiązków należeć będzie:
- Obsługa zgłoszeń IT (telefon, chat, portal) od pracowników sklepów
- Rozwiązywanie podstawowych problemów (POS, sprzęt, sieć, dostępy)
- Rejestrowanie i aktualizacja zgłoszeń w systemie ITSM
- Eskalacja bardziej złożonych incydentów do II linii wsparcia
- Informowanie użytkowników o statusie zgłoszeń
- Wsparcie i edukacja użytkowników w zakresie IT
- Przygotowywanie i realizacja checklist (np. otwarcie sklepu, inwentaryzacja)
Umiejętności oraz doświadczenie, których poszukujemy:
- Wykształcenie min. średnie (preferowane IT)
- Doświadczenie w obszarze Service Desk lub wsparcia IT
- Podstawowa wiedza o sprzęcie komputerowym, systemach i sieciach
- Znajomość języka angielskiego (min. B1)
- Umiejętność komunikacji i pracy z klientem
- Gotowość do pracy zmianowej (również w weekendy)
Polubisz pracę w Pepco, ponieważ gwarantujemy Ci:
- Pracę w międzynarodowej firmie, która znalazła się na liście najlepszych pracodawców w Polsce wg Forbes i jest uwielbiana przez miliony konsumentów w Polsce i Europie;
- Konkurencyjne wynagrodzenie i autentyczne możliwości awansu – rozwój naszych pracowników jest podstawą naszej strategii!
- Ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach, by czuć się bezpiecznie;
- Platformę benefitową z mnóstwem możliwości - opieka medyczna, karta sportowa, wydarzenia, wycieczki, bony na zakupy itd.
- Zniżki na zakupy w sklepach Pepco – ulubione produkty w jeszcze lepszych cenach!
- Szkolenia, kursy oraz webinary – każdy znajdzie coś dla siebie!
- Możliwość rozwijania kompetencji językowych w ramach pracy w międzynarodowym środowisku;
- Bezpłatne konsultacje psychologiczne, prawne oraz finansowe w ramach programu wsparcia pracowników – komfort naszych pracowników jest dla nas ważny!
- Smart Lunch, czyli dofinansowanie do posiłków w firmowym bufecie, które pozwala na korzystanie z codziennych, dostępnych na miejscu dań w obniżonej cenie.
- Finansowe wyróżnienie w postaci nagrody jubileuszowej dla pracowników świętujących rocznice pracy w firmie, a także dodatkowe dni wolne oraz zniżki przyznawane za staż pracy.
- Fundusz socjalny jako dodatkowe wsparcie finansowe, które zapewnia bezpieczeństwo i pomoc w różnych życiowych sytuacjach.
- Przyjazną atmosferę oraz wsparcie koleżanek i kolegów, którzy chętnie dzielą się ekspercką wiedzą – mimo tego, że jesteśmy naprawdę dużą organizacją, udało nam się zachować miłą, nieformalną atmosferę;
- Pracę w wyjątkowej kulturze organizacyjnej - Pepcoolturze, gdzie wypracowane przez nas misja, wizja i wartości to fundamenty naszej codziennej pracy.